Vanliga Frågor

Här hittar du svar på våra vanligaste frågor. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post, telefon, eller kontaktformuläret på vår webbplats.


1. Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Vi samarbetar med pålitliga fraktleverantörer för att säkerställa snabb och trygg leverans inom Sverige och Norden.

Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar (exklusive helgdagar).
Transporttid: 1–3 arbetsdagar beroende på leveransadress.
Total leveranstid: Vanligtvis 2–5 arbetsdagar från det att beställningen är lagd.

Fraktkostnader:

  • Fri frakt på alla beställningar över 399 SEK.

  • För beställningar under 399 SEK tillkommer en fraktavgift på 39 SEK.


2. Hur spårar jag min beställning?
När din order skickats får du ett bekräftelsemail med spårningsnummer. Du kan följa din leverans direkt via transportörens spårningstjänst.


3. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via Shopify Payments:

  • Visa, Mastercard, Maestro och American Express

  • Klarna (direkt, senare eller delbetalning)

  • Google Pay & Apple Pay

Alla betalningar sker krypterat och säkert.


4. Vad är er retur- och återbetalningspolicy?
Hos oss har du alltid 365 dagars öppet köp och fria returer.

  • Produkten ska vara oanvänd och i originalskick.

  • Vid retur står vi för returfrakten.

  • Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.


5. Hur reklamerar jag en defekt eller felaktig vara?
Kontakta vår kundtjänst direkt om du mottagit en defekt eller felaktig produkt. Vi står för returfrakten och erbjuder ersättning eller återbetalning.


6. Erbjuder ni garantier på era produkter?
Ja, de flesta produkter omfattas av tillverkarens garanti. Kontakta oss om du har frågor om en specifik produkt.

7. Hur kan jag kontakta er?

Du kan nå oss via e-post på support@mowelly.com, telefon på +46 20 12 12 11, eller via vårt kontaktformulär på vår kontakta oss sida: Kontakta oss.

Kundsupporten är tillgänglig för telefonsupport och e-post under vardagar mellan 09:00 - 17:00.

Vi strävar efter att svara på alla frågor inom 24 timmar på vardagar.


8. Hur använder ni mina personuppgifter?
Vi hanterar dina uppgifter enligt GDPR och vår Integritetspolicy. Dina uppgifter används endast för orderhantering, kundsupport och marknadsföring (om du gett ditt samtycke).


9. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men ändringar kan inte alltid göras om beställningen redan har behandlats och skickats.


10. Finns det ett kontaktformulär jag kan använda?
Ja, på vår kontaktsida finns ett formulär där du enkelt kan lämna ditt ärende. Vi återkommer inom 24 timmar på vardagar.