Retur- och Återbetalningspolicy

På Mowelly vill vi att du ska känna dig helt trygg och nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi en enkel och transparent retur- och återbetalningsprocess. Denna policy beskriver villkoren som gäller för returer och återbetalningar.


Returvillkor

  • Tidsram: Du har rätt att returnera en vara inom 365 dagar från det datum du mottog din beställning.

  • Skick: Produkten måste vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter och originalförpackning intakta.

  • Bevis: Kvittot eller orderbekräftelsen ska bifogas som bevis på ditt köp.

  • Undantag: För hygienprodukter (t.ex. underkläder) och specialbeställda varor gäller inte returrätt om förpackningen har öppnats eller produkten använts.


Så här returnerar du en vara

  1. Kontakta kundtjänst på support@mowelly.com med ordernummer och anledning till returen.

  2. När din retur är godkänd får du en returetikett och instruktioner via e-post.

  3. Packa varan väl i originalförpackningen och bifoga kvitto/orderbekräftelse.

  4. Lämna in paketet på närmaste ombud enligt instruktionen.


Fraktkostnader för returer

  • Kostnadsfri retur: Vi erbjuder alltid kostnadsfria returer. 


Återbetalningsvillkor

  • När vi mottagit och inspekterat din retur får du en bekräftelse via e-post.

  • Om returen godkänns sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

  • Vid förseningar av återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta därefter din kortutgivare eller bank. Om problemet kvarstår – kontakta oss på support@mowelly.com. 


Byten och felaktiga produkter

  • Defekta/felaktiga produkter: Om du får en defekt eller fel produkt kontaktar du oss omedelbart. Vi ersätter den kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet.

  • Byte: Om du önskar byta storlek eller variant, kontakta oss inom 365 dagar. Vi står för returfrakten vid godkända byten.


Undantag från returer

  • Hygienprodukter som underkläder, om de är öppnade/använda.

  • Specialbeställningar som är anpassade efter dina egna önskemål.


Kontaktinformation
För att påbörja en retur eller om du har frågor om din beställning, kontakta oss gärna:

  • Företagsnamn: Olpa Group AB

  • Organisationsnummer: 559539-2613

  • Momsregistreringsnummer: SE559539261301

  • E-post: support@mowelly.com

  • Telefon: +46 20 12 12 11

  • Adress: Östermalmstorg 1, 114 42 Stockholm, Sverige

  • Öppettider för kundsupport: Måndag - Fredag: 09:00 - 17:00